Condiciones de Servicio

Estas condiciones regulan la contratación a distancia de los servicios documentales para instalaciones fotovoltaicas de autoconsumo que se relacionan en el catálogo de la sección 3. Se aplican tanto a empresas instaladoras y demás profesionales como a consumidores, y se indica de forma expresa cuándo una previsión afecta solo a los consumidores.

La formalización del pedido implica la aceptación de estas condiciones en la versión vigente en ese momento, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Los precios se expresan sin IVA y con el total resultante una vez aplicado el tipo general del 21 % vigente en España peninsular. El importe con impuestos se muestra antes de que usted confirme el pedido y es el que figura en la factura.

El servicio de referencia es la memoria técnica de diseño para instalaciones de hasta 10 kW, por 50 € + IVA (60,50 € IVA incluido). Los servicios marcados como disponibles en municipios soportados solo pueden contratarse cuando el municipio en cuestión está dentro del alcance publicado en el momento del pedido, extremo que se comprueba antes de aceptar el encargo.

Un caso cuyo alcance exceda de lo descrito en el formulario puede requerir un presupuesto distinto del precio de catálogo. Ese presupuesto se comunica y se acepta antes de cobrar importe alguno.

Los servicios del catálogo son documentales. Según el producto contratado, el encargo puede comprender:

• Redacción de la memoria técnica de diseño de la instalación a partir de los datos que facilita el cliente.
• Cálculos justificativos y esquema unifilar correspondientes a la instalación descrita.
• Revisión documental de los equipos declarados y de la documentación ya existente.
• Preparación de la documentación municipal estándar en los municipios soportados.
• Respuesta a un requerimiento administrativo sobre la documentación, en los términos de la sección 12.
• Entrega de los documentos en formato PDF por correo electrónico.
• Consulta técnica sobre el contenido de lo entregado durante la tramitación.

Quedan fuera de todos los servicios, salvo pacto expreso y precio distinto: la ejecución material de la instalación, las visitas y trabajos en obra, el certificado de instalación eléctrica cuando exige intervención o firma externa, el proyecto técnico cuando la instalación lo exija, los estudios estructurales, las tasas administrativas y los costes que repercuta la empresa distribuidora.

Cuando la presentación ante la administración o la distribuidora exige el certificado digital de la empresa instaladora que ejecutó la obra, CAPTIA TECHNOLOGY, S.L. prepara el expediente y acompaña el proceso, y la presentación la realiza quien esté habilitado para hacerlo.

Algunos servicios del catálogo se publican con un precio de entrada precedido de la palabra desde. Ese importe es el mínimo aplicable al caso más sencillo del producto, no una estimación del precio medio.

En estos servicios el orden es siempre el mismo:

1. Clasificación: usted describe el caso y aporta la documentación disponible, y nosotros determinamos qué alcance concreto le corresponde.
2. Precio final: se le comunica por escrito el importe aplicable, sin IVA y con el total resultante, junto con lo que incluye y lo que no.
3. Aceptación: el encargo solo avanza si usted acepta ese precio.
4. Pago: se cobra después de la aceptación.

No se cobra el importe de entrada mientras no se conoce el precio final aplicable. La clasificación previa no genera obligación de contratar ni coste para usted. Si del análisis resulta que el servicio no aplica a su caso, se le explica y no se emite cargo alguno.

El servicio de regularización fotovoltaica estándar se contrata por 400 € + IVA (484 € IVA incluido) y agrupa el trabajo documental necesario para poner en orden una instalación existente cuando el caso entra dentro del proceso estándar: diagnóstico documental, inventario de lo que existe y lo que falta, memoria técnica nueva o actualización documental, cálculos y esquema unifilar cuando corresponda, revisión documental de equipos, documentación municipal estándar cuando el municipio esté soportado, preparación del expediente, seguimiento y una primera subsanación administrativa dentro del alcance.

Comprobación previa antes de cobrar. Este servicio no se contrata a ciegas. Antes del pago se comprueba que el caso entra en el alcance estándar. Pasan a revisión individual, con presupuesto propio o con derivación según la sección 13, los casos en los que:

• falta información esencial para describir la instalación
• la instalación presenta indicios de riesgo para la seguridad
• hace falta una visita
• el certificado de instalación eléctrica exige intervención
• la instalación requiere proyecto
• se trata de una instalación colectiva compleja
• la obra ejecutada no coincide con la documentación
• el acceso o la conexión son complejos
• interviene un organismo de control autorizado
• existe un requerimiento extraordinario

Exclusiones. El precio del servicio no comprende, salvo pacto expreso:

• tasas administrativas
• obra y materiales
• desplazamientos e inspecciones presenciales
• organismo de control autorizado (OCA)
• proyecto técnico y cálculo estructural
• costes de la empresa distribuidora
• certificaciones emitidas por terceros
• certificado de instalación eléctrica cuando exige intervención, visita o firma externa no incluida
• corrección de defectos de seguridad
• instalaciones colectivas o industriales complejas

Si usted ya ha contratado y pagado con nosotros la mtd fotovoltaica ≤10 kw y ese documento forma parte del paquete de regularización, el importe abonado por ella se descuenta del precio de la regularización.

El resultado de un expediente depende del criterio del organismo competente. CAPTIA TECHNOLOGY, S.L. se compromete a preparar y defender la documentación con la diligencia profesional exigible, sin poder garantizar el sentido de una resolución administrativa.

La memoria técnica de diseño puede ser suscrita por el propio instalador autorizado conforme a la ITC-BT-04 del Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión. La firma de un técnico titulado competente es exigible cuando la instalación requiere proyecto. Contratar este servicio es, por tanto, una decisión de organización del trabajo y de reparto del riesgo documental, no una obligación legal.

Los documentos se redactan conforme a la normativa vigente en la fecha de entrega, en particular el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión y sus instrucciones técnicas complementarias, y el Real Decreto 244/2019 en materia de autoconsumo.

Los requisitos formales de tramitación los fija cada comunidad autónoma, cada ayuntamiento y cada distribuidora, que pueden modificarlos. CAPTIA TECHNOLOGY, S.L. adapta la documentación a esos requisitos según la información disponible, sin poder garantizar el sentido de la resolución de un tercero.

1. Solicitud: el cliente describe qué necesita resolver y facilita los datos de la instalación y de contacto.
2. Clasificación y alcance: el equipo técnico revisa la información, pide lo que falte y confirma por escrito el servicio aplicable, su alcance y su precio con IVA.
3. Aceptación: el cliente acepta el alcance y el precio comunicados.
4. Pago: el cliente abona el importe acordado. El plazo de entrega empieza a contar con el pago y con la documentación completa.
5. Producción y revisión: elaboración de los documentos y revisión antes de la firma.
6. Entrega: envío de los documentos a la dirección de correo indicada, con constancia en el expediente.

Cada solicitud genera un expediente con una referencia propia, que es la que identifica el caso en cualquier comunicación posterior. El contrato se entiende perfeccionado cuando CAPTIA TECHNOLOGY, S.L. confirma el pedido por correo electrónico. El idioma de la contratación es el castellano.

• Forma de pago: transferencia bancaria o tarjeta.
• Momento del pago: tras la confirmación del alcance y del precio, y antes del inicio de la producción.
• Servicios con precio desde: se cobran una vez clasificado el caso y aceptado el precio final, conforme a la sección 5.
• Regularización: se cobra después de la comprobación previa de la sección 6.
• Factura: se emite y se remite por correo electrónico con cada pedido, con el desglose de la base imponible y del IVA aplicado.

El plazo estándar de la memoria técnica de diseño es de 24 a 48 horas hábiles, y el de la modalidad express, de 24 horas hábiles. Los servicios de subsanación, cambio de inversor, ampliación, batería, documentación municipal y regularización llevan el plazo que se comunica por escrito al confirmar el alcance, porque depende del caso concreto.

Todos los plazos se cuentan desde que concurren el pago y la documentación completa, no desde el envío del formulario, y se suspenden mientras se esperan datos o aclaraciones del cliente.

Si CAPTIA TECHNOLOGY, S.L. no puede cumplir el plazo por causa que le sea imputable, lo comunicará y el cliente podrá optar entre una nueva fecha de entrega o la resolución del contrato con devolución del importe abonado.

• Facilitar información veraz, completa y actualizada de la instalación.
• Aportar la documentación técnica necesaria: fichas de módulos e inversor, esquemas, documentación previa de la instalación, datos del punto de suministro y, cuando proceda, fotografías o el requerimiento recibido.
• Responder a las consultas técnicas en un plazo razonable.
• Abonar el precio en los términos acordados.
• Comunicar cualquier cambio en la instalación que afecte al contenido de los documentos.
• Disponer de la autorización del titular del suministro cuando el cliente sea la empresa instaladora y no el titular.

Los documentos se elaboran sobre los datos aportados. La comprobación en obra de que la instalación ejecutada se corresponde con esos datos es responsabilidad de quien la ejecuta.

Error propio. Si el error es nuestro, la corrección se hace sin coste dentro del alcance contratado.

Requerimiento administrativo. Si la administración o la distribuidora emite un requerimiento sobre el contenido de lo entregado, CAPTIA TECHNOLOGY, S.L. lo revisa y corrige sin coste adicional siempre que el requerimiento se refiera a la información facilitada en su momento y se comunique dentro de los seis meses siguientes a la entrega, aportando copia del requerimiento.

Corrección de un dato del cliente. Si un dato aportado originalmente era incorrecto y obliga a rehacer el documento, la actuación se presupuesta antes de ejecutarla.

Cambio de alcance. Si el cliente modifica equipos, potencia o configuración después de la producción, se trata como trabajo nuevo, con su propio precio comunicado y aceptado antes de empezar. Lo mismo se aplica a la revisión motivada por modificaciones normativas posteriores a la entrega.

Los servicios de este catálogo son documentales y se prestan en remoto. Cuando el caso exige una visita, obra, instalación, modificación física, reparación de un defecto, certificación presencial, intervención para emitir el certificado de instalación eléctrica, proyecto, inspección de un organismo de control o cualquier actuación de seguridad, ese trabajo queda fuera de estas condiciones.

En esos supuestos se lo comunicamos y le proponemos la derivación a Captia Energy, la línea del grupo que ejecuta trabajo en campo, o le indicamos con claridad qué tipo de profesional necesita cuando su caso queda fuera de su zona de actuación. La derivación es siempre voluntaria: usted decide si acepta, y solo se comparten sus datos con el destinatario cuando usted lo autoriza.

El servicio derivado se contrata por separado, con su propio presupuesto y sus propias condiciones. CAPTIA TECHNOLOGY, S.L. no cobra por la derivación ni asume la ejecución material de esos trabajos.

Esta sección se aplica únicamente al cliente que actúa como consumidor. Dispone de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin justificación, comunicándolo a info@integrasolution.io.

Los servicios de este catálogo se elaboran conforme a las especificaciones de cada instalación, de modo que constituyen una prestación personalizada. Cuando el consumidor solicita que la prestación comience dentro de ese plazo y así lo consiente de forma expresa, el desistimiento posterior obliga a abonar la parte proporcional del servicio ya prestado, conforme al artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Una vez ejecutado por completo el servicio con ese consentimiento previo y con reconocimiento de que se pierde el derecho, el desistimiento se extingue conforme al artículo 103.a del mismo texto.

El cliente que contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional no dispone de derecho de desistimiento.

CAPTIA TECHNOLOGY, S.L. responde de que los documentos se redacten con la diligencia profesional exigible y conforme a la información facilitada por el cliente. No responde de:

• La información incorrecta o incompleta aportada por el cliente.
• Las modificaciones de la instalación que no se comuniquen.
• Los cambios normativos posteriores a la entrega.
• El criterio y los plazos de la administración o de la distribuidora en la tramitación del expediente.
• La ejecución material de la instalación y su puesta en servicio.
• Los trabajos que preste un tercero tras una derivación.

Nada de lo previsto en esta sección limita los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al consumidor.

Una vez abonado el precio, el cliente puede usar, presentar y reproducir los documentos entregados para la instalación a la que se refieren y para su tramitación. CAPTIA TECHNOLOGY, S.L. conserva los derechos sobre su metodología, plantillas y herramientas de cálculo, que no se ceden con la entrega.

Los datos personales facilitados para la contratación, junto con la documentación que usted aporta al expediente, se tratan con la finalidad de prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales asociadas. La información completa sobre finalidades, plazos de conservación, encargados del tratamiento, transferencias internacionales y ejercicio de derechos figura en la Política de Privacidad, y el detalle de las cookies del sitio en la Política de Cookies.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier reclamación puede dirigirse primero a info@integrasolution.io, y se responderá por escrito.

Para el cliente que actúa como consumidor será competente el fuero que determine la normativa de consumo. En los contratos entre empresas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia con renuncia a cualquier otro fuero.

CAPTIA TECHNOLOGY, S.L. puede modificar estas condiciones y los precios del catálogo para adaptarlos a cambios normativos o al propio servicio. La versión aplicable a cada pedido es la publicada en el momento de formalizarlo, y su modificación posterior no afecta a los pedidos ya confirmados.